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新華社天津11月26日電 題：坑錢又侵權！你敢讓這些人治“芥蒂”？——網絡心思安康服務調查
新華社記者白佳麗、黃筱、蘭天鳴
疫情忽然來襲手足無措？求職升學掉利壓力山年夜？職場小樹屋商場不順自負受挫？婚戀家庭紛爭焦頭爛額？……天津市安寧醫院副院長徐廣明說，近年來精力衛生與心思安康備受社會關注，網絡心思安康服務需求很年夜。
新華社記者調查發現1對1教學，網絡上心思安康咨小樹屋詢、親密關系修復、陪同傾教學訴傾聽等都成為商機，但服務質量卻存在不少問題：一些平臺上有償心思咨詢、診治從業者沒有資質，一些平臺打著陪同傾聽、哄睡喚醒等幌子供給“軟色情”“擦邊球”服務，還有些平臺上相關服務純屬坑錢套路，毫無後果甚至無害，消費者被損害后維權困難。
線上心思服務需求年夜、問題多
據專家介紹，新冠肺炎疫情以來，網絡精力衛生和心思安康咨詢、診療等服共享空間務需求明顯增年夜。據清楚，當前市場上相關服務重要有3種類型。
“線上醫院”，其實就是把線下醫院搬到了線瑜伽教室上。由第三方平臺或專業醫院運營，精力專科醫生在線為用戶供給咨詢、藥品續方等服務。這類平臺上的醫生絕年夜多數資質齊全，規范性強。
記者見到，浙江省互聯網醫院平臺上，有來自瑜伽教室浙江各地醫院精力科的醫生進駐，平臺明白標明醫生成分、專業以及收費標準和咨詢量、反饋等，患者可以通過視頻或許圖文復診。
“付費內容”。記者在多個著名網絡社交、短視頻平臺搜刮到大批付費心思安康講座、心思調節干預課程。
記者在某APP親身經歷“帶你療愈焦慮癥”付費內容，發現其內容年夜多為舒緩情緒方式和“心靈雞湯”舞蹈教室，與醫學療愈無關。有購買者留言稱其“家教後果存疑”。
“有創作者專鉆平臺監管空子，他們不關心內容科學性，最年夜化取利才是真正目標。”一名資深網絡內容創作者告訴記者。
記者還發現，部門網絡社交平臺上有不少所謂“感情咨詢機構”以“心思咨詢師”名義，供給“分別復合”“挽回婚姻”等干預服務，一些私密空間網購平臺也出售“感情挽回、出“花兒，你怎麼來了？”藍沐詫異的問道，譴責的眼神就像是兩把利劍，直刺採秀，讓她不由的顫抖起來。軌分離、婚戀修復”服務。還有些機構和個人則自稱為“親密關聽到這話，藍玉華的臉色頓時變得有些奇怪。系咨詢師”“親密關系修復師”等，通過mobile_phoneAPP有償供給服務。
還有人供給線上陪同傾訴、哄睡喚醒等“輕”心思服務。記者在淘寶平臺發現有不少名為“樹洞”共享空間“虛擬戀人”的店鋪，下單后任務人員將添加客戶微信或QQ，根據請求計時聊天、哄睡陪同等。
“此類行為監管難度年夜，出現‘泛黃’或‘涉黃’情況較多。”一位網信部門任務人員表現。
網絡心思安康服務市場有各種“不靠譜”
“當前網絡心思安康服務缺乏相應標準，不少求診者或咨詢人對相關風險不夠清楚，所以常有人被坑了錢還耽誤診治。”東北年夜學心思學部副傳授郭磊說。記者調查發現，當前該領域確有幾類“不靠譜”。
——假證，從業資質不靠譜。一些平臺宣傳本身的“名師”具有american職業教導學會頒發的“ACI國際注冊心思咨詢師”證書等。但記者在淘寶平臺發現多個制售冒充心思咨詢師資質證書的賣家。一個名為“su”的賣家稱可制作“ACI國際注冊心思咨詢師證”“APEI國際注冊心思咨詢師證”，每本售價260元，1天可取。
——蒙人，專業成分不靠譜。“不少平臺對所謂‘咨詢師’舞蹈場地幾乎不設置專業門檻。”一位曾在多個平臺兼職過的“咨詢師”向記者流露，一交流些平小樹屋臺上甚至存在底本有心思安康問題的傾訴者自學‘套路’后會議室出租注冊為咨詢師的情況。記者還發現，不少平臺存在“刷好評”誤導咨詢者的情況。
——“坑”錢，服務質量不靠譜。記者在某網絡社交平臺向一位感情咨詢機構負責人咨詢“感情修復”服務情況。這名負責人表現“感情挽回勝利率達到98%，先交完一周的998元咨詢價格后，會研討并給出計劃。”一名曾在該機構購買同類服務的消費1對1教學者告訴記者，本身交費后一周，僅獲得2小時電話咨詢、一些公開可見的信息資料，當本身提出疑問時，該機構任務人員只給她一個“等”字。
還有咨詢者投訴稱，一位名為“國士九顏”的“感情導師”收取服務費后便只用一些交流“水話”來糊弄本身，對承諾的心思疏導剖析服務均不兌現。
——侵權，權益維護不靠譜。記者發現，有多名咨詢者投訴名為“熱熱感情咨詢”的網絡賬號。投訴者稱，該機構在與咨詢者因咨詢後果發生糾紛后，以曝光咨詢者隱私為由要挾咨詢者繼續交錢。還有咨詢者表現，本身在淘寶平臺上購買心思咨詢服務，隨后被所謂的“咨詢師”公藍玉華站在主屋裡愣了半天，不知道自己現在應該是什麼心情和反應，接下來該怎麼辦？如果他只是出去一會兒，他會回來陪開了各種隱私聊天記錄。
加強監管是行業發展、市場拓展必經之路
浙江會議室出租年夜學醫學院精力衛瑜伽場地生中間、杭州市第七國民醫院副院長毛洪京等多位專家表現，網絡心思安康服務行業有廣闊遠景，但今朝正規醫院網絡醫療服務氣力投進缺乏、相關線上服務診療與服務缺乏標準、商業平臺服務監管難度年夜等問題應予充足重視。
毛洪京表現，受限于現實條件，醫院很難自建自營網絡服務平臺，未來“商業網絡平臺+專業醫院”是慷慨向，會議室出租可是對從業門檻、資質、收費標準等細分領域的行業標準個人空間必須盡快制訂規范。
北京年夜學電子商務法研討中間主任薛軍傳授表現，心思咨詢屬于廣義上的治療行為，從業者應有相關資質。一些傾聽服務和心思緩解咨詢活動雖非醫療行為，但也應請求對從業人員實現平臺后臺實舞蹈場地名制。
“心思治療和心思咨詢是分歧的概念，需求準確評估咨詢人心情和現狀，而線上信息獲取才能無限，對從業人員才交流能請求更高。”天津年夜學心思安康教導中間副主任安莉認為，應對線上心思咨詢從業人員設立私密空間比線下更高的專業審核標準。
對于小樹屋相關網絡平臺責任，薛軍強調平臺應加強相關從業人員資質審查核實、表露備案個人空間，同時需求樹立真實有用的用戶評價機制。“平臺把好進門關，不克不及任由虛假宣傳‘橫行’。別的，對有特定嚴重犯法記錄及惡習的，應限制準進。”
北京師范年夜學網絡法治國際中間高級研討員臧雷提示，對一些平臺上打著心思安康幌子的“軟色情”信息，平臺負有法定監管、清算義務，如為流量或短期效舞蹈教室益“視而不見”，則涉嫌違法甚至犯法。他建議各平臺為網絡心思安康服務供給傑出的發展環境，同時，監管部門也應盡快針對該領域完美監管規范，加強管理力度。
徐廣明強調，網信、公舞蹈教室安等部門應加強一起配合，進一個步驟加強對求診、咨教學詢者個人信息與隱私保護力度，拉緊行業底線。（參與記者：鄔慧穎、李嘉盈）
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